Lycoris Studio（以下「当サークル」といいます）は、創作活動、コンテンツ制作、クリエイター支援その他の活動を通じて、関係する皆さまとともに、安心して創作や活動を続けられる環境づくりを大切にしています。

当サークルでは、お客さま、ファンの皆さま、サービス利用者、取引先その他の皆さまから寄せられるご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、活動やサービスの改善に努めます。

一方で、意見や要望の範囲を超えた暴言、脅迫、誹謗中傷、執拗な連絡、プライバシーの侵害、不当な要求その他の社会通念上許容される範囲を超える行為は、クリエイターや関係者の心身、安全、生活および創作・業務環境を害し、継続的な活動を困難にするおそれがあります。

当サークルは、運営者、サークルメンバー、参加クリエイター、出演者、協力者、業務委託先その他当サークルの活動に関係する者（以下「当サークル関係者」といいます）の安全と尊厳を守り、安心して活動できる環境を維持するため、本方針を定めます。

当サークルは、正当なご意見や批判を尊重するとともに、カスタマーハラスメントその他の悪質な行為に対しては、必要に応じて毅然と対応します。

当サークルでは、厚生労働省が示すカスタマーハラスメントに関する考え方その他の関係法令・指針等を参考として、次のような行為を「カスタマーハラスメント等」として取り扱います。

お客さま、ファン、利用者、取引先その他当サークルの活動に関係する方からの要求または言動のうち、その内容、目的、回数、手段または態様等に照らして社会通念上許容される範囲を超え、当サークル関係者の安全、尊厳、生活、創作活動または業務環境を害するもの。

なお、商品・サービスに対する合理的なお問い合わせ、正当な苦情、ご意見、批判または改善提案のみを理由として、カスタマーハラスメント等と判断することはありません。

以下は例示であり、カスタマーハラスメント等に該当する行為をこれらに限定するものではありません。

​​（1）暴力、脅迫、誹謗中傷等

• 暴力、暴行その他身体に危害を加える行為

• 殺害、傷害その他の危害を示唆または予告する行為

• 脅迫、威嚇、恫喝またはこれらに類する言動

• 暴言、侮辱、人格否定その他相手の尊厳を傷つける言動

• 名誉または信用を不当に毀損する行為

• 虚偽の情報を意図的に流布し、当サークルまたは当サークル関係者の活動を妨害する行為

• 性的な嫌がらせ、差別的言動その他尊厳を侵害する行為

（2）過度または執拗な接触

• 同一または類似する内容の問い合わせ、メール、DM、コメント等を合理的な範囲を超えて繰り返す行為

• 回答済みまたは対応終了を通知した事項について、継続して回答や対応を要求する行為

• 複数のアカウント、メールアドレスその他の手段を使用して、連絡制限やブロック等を回避する行為

• 長時間にわたり対応を拘束する行為

• 当サークル関係者に対して継続的につきまとい、監視または接触を試みる行為

• 当サークル関係者の家族、友人、知人、取引先その他の第三者に対し、不必要または不当に接触する行為

（3）プライバシー・個人情報等を侵害する行為

• 当サークル関係者の氏名、住所、電話番号、勤務先、活動拠点その他非公開情報を不当に特定、取得または公開する行為

• 個人情報や私生活に関する情報をSNS、掲示板その他の場所へ公開または拡散する行為

• 当サークル関係者の現在地、生活圏、活動場所等を不当に特定または追跡する行為

• 当サークル関係者のアカウントその他の情報を用いたなりすまし行為

• 非公開の連絡、資料、画像、音声その他の情報を正当な理由なく公開または第三者へ提供する行為

（4）つきまとい・無断接触等

• ストーカー行為またはこれに類する行為

• オンライン・オフラインを問わず、当サークル関係者への継続的な監視またはつきまとい

• 活動拠点、収録場所、イベント会場その他の場所へ正当な理由なく訪問し、接触を試みる行為

• 退去または接触中止の求めに応じない行為

• 当サークル関係者を無断で撮影、録音または録画する行為、およびそれらを不当に公開する行為

（5）不当な要求

• 契約、利用規約または提供内容を著しく超えるサービス、対応、返金、補償等を要求する行為

• 合理的な理由なく、金銭、商品、サービス、作品その他の利益を要求する行為

• 合理的な理由なく、謝罪文の掲載、土下座その他特定の謝罪方法を強要する行為

• 合理的な理由なく、当サークル関係者の処分、活動停止、降格、除名等を要求する行為

• 合理的な理由なく、出演、制作、キャスティング、コラボレーション、取引その他の活動の変更または中止を要求する行為

• 当サークルまたは当サークル関係者に対し、思想、価値観、政治的・社会的見解その他の表明または撤回を不当に強要する行為

• 非公開情報、個人情報、契約情報その他開示する義務のない情報の提供を要求する行為

（6）活動・業務を妨害する行為

• 問い合わせフォーム、メール、DM、コメントその他の連絡手段を大量に送信し、正常な運営を妨害する行為

• SNS、配信サービスその他のプラットフォームにおける通報機能等を不正または濫用的に使用する行為

• 第三者に対して当サークルまたは当サークル関係者への攻撃、嫌がらせ、虚偽の通報その他の行為を扇動する行為

• 当サークルまたは当サークル関係者の業務、取引、創作活動またはイベント等を妨害する目的で行われる行為

• その他、当サークルの正常な活動または当サークル関係者の安全な活動を著しく妨げる行為

当サークルがカスタマーハラスメント等に該当する、またはそのおそれがあると判断した場合、行為の内容、程度、継続性その他の事情に応じて、次の措置を講じることがあります。

（1）対応・サービス等の制限

• お問い合わせ、メール、DMその他の連絡への対応終了

• 今後のお問い合わせへの回答の制限または停止

• 当サークルが提供するサービス等の利用制限

• 新規の依頼、取引または契約の受付拒否

• 法令または契約等に基づく取引・契約関係の終了

• イベントその他当サークルが管理する場所への参加または入場の制限

• SNS、配信サービスその他のプラットフォームにおけるブロック、ミュート、コメント削除、通報または利用制限申請

悪質性または緊急性が高いと判断した場合には、事前の警告を行わずこれらの措置を講じることがあります。

（2）記録および証拠の保存

必要に応じて、投稿、メッセージ、メール、アクセス記録、画像、動画、音声その他の関連情報を、事実確認、被害防止または法的手続等に備えて適切に保存します。

（3）専門家・プラットフォーム等との連携

必要に応じて、弁護士その他の専門家、SNS・動画配信サービス等のプラットフォーム事業者その他関係機関へ相談し、削除申請、アカウントへの対応その他必要な措置を講じます。

カスタマーハラスメント等により当サークルまたは当サークル関係者の権利・利益が侵害された場合、またはそのおそれがある場合には、事案に応じて弁護士等の専門家へ相談したうえで、法令に基づき必要な措置を講じることがあります。

これには、次のような対応が含まれます。

• 投稿、画像、動画その他の情報に対する削除請求・削除申立て

• 発信者情報の開示請求または発信者情報開示命令の申立て

• 損害賠償請求その他の民事上の請求

• 差止め、仮処分その他の裁判上の手続

• 警察への相談、被害届の提出、刑事告訴・告発その他の刑事上の手続

生命・身体への危害の予告、ストーカー行為その他緊急性または重大性が高いと判断される場合には、速やかに警察その他の関係機関へ相談・通報する場合があります。

当サークルは、カスタマーハラスメント等を受けた当サークル関係者に対し、必要に応じて直接対応を継続させない、窓口を一本化する、連絡を遮断する、証拠を保存する、専門家や関係機関への相談を行う等、被害の拡大および二次被害の防止に努めます。

また、当サークル関係者の個人情報、私生活その他の安全に関わる情報について、必要以上の開示を行わないことを基本とします。

本方針は、当サークル、作品、サービス、活動または当サークル関係者に対する正当な意見、批判、感想または問題提起を制限することを目的とするものではありません。

当サークルにとって否定的な内容であること、当サークルの見解と異なること、または改善を求める内容であることのみを理由として、カスタマーハラスメント等と判断することはありません。

当サークルは、内容の妥当性だけでなく、言動の目的、手段、態様、頻度、継続性、影響その他の事情を踏まえて対応します。

Lycoris Studioでは、クリエイター、協力者、お客さま、ファンの皆さまを含む、当サークルに関わるすべての方が互いの立場や尊厳を尊重できる環境を大切にしています。

皆さまからいただくご意見、ご感想、応援は、私たちが活動を続け、新しい作品やサービスを生み出していくための大切な力です。

これからも安心して創作活動を続けられる環境を維持するため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。